{"id":1495,"date":"2022-04-25T17:38:34","date_gmt":"2022-04-25T17:38:34","guid":{"rendered":"https:\/\/projetos.verisites.com.br\/mobiliar\/?page_id=1495"},"modified":"2022-04-25T17:41:49","modified_gmt":"2022-04-25T17:41:49","slug":"politica-de-trocas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/projetos.verisites.com.br\/mobiliar\/politica-de-trocas\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Trocas"},"content":{"rendered":"\t\t
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MODELO POL\u00cdTICA DE TROCAS<\/strong><\/h1>\n
Condi\u00e7\u00f5es Gerais<\/strong><\/div>\n
\u00a0<\/div>\n

– Todas as ocorr\u00eancias que envolvam troca ou devolu\u00e7\u00e3o devem ser feitas no prazo de at\u00e9 7 (sete) dias corridos, a contar a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto.<\/p>\n

– Toda ocorr\u00eancia que envolva troca ou devolu\u00e7\u00e3o, dever\u00e1 ser comunicada a nossa equipe de Televendas do Site . Produtos devolvidos sem essa comunica\u00e7\u00e3o, fora do prazo ou com aus\u00eancia de itens\/acess\u00f3rios que o acompanhem, poder\u00e3o ser reenviados sem consulta pr\u00e9via (a cobrar para o cliente).<\/p>\n

– O produto dever\u00e1 ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acess\u00f3rios e acompanhado de todas as vias da nota fiscal + declara\u00e7\u00e3o (para pessoa f\u00edsica) e todas as vias da nota fiscal de origem + nota fiscal de devolu\u00e7\u00e3o (para pessoa jur\u00eddica).<\/p>\n

– Todos os produtos encaminhados \u00e0 Rpw Grupos Geradores por motivo de defeito passar\u00e3o por uma pr\u00e9via an\u00e1lise t\u00e9cnica para verifica\u00e7\u00e3o da exist\u00eancia de defeito de fabrica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

– A Rpw Grupos Geradores preserva o direito de n\u00e3o se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolu\u00e7\u00e3o\/troca, bem como quaisquer acess\u00f3rios que n\u00e3o perten\u00e7am ao mesmo.<\/p>\n

– Temos at\u00e9 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribui\u00e7\u00e3o, para verificar se a solicita\u00e7\u00e3o preenche os requisitos da Pol\u00edtica de Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es. Se caso afirmativo, o cliente poder\u00e1 solicitar:<\/p>\n

A) O reembolso do valor pago pela mercadoria, excluindo-se o valor cobrado pelo frete;<\/p>\n

B) A utiliza\u00e7\u00e3o do cr\u00e9dito numa compra futura, exceto o valor do frete;<\/p>\n

C) A troca por outro produto, arcando com a diferen\u00e7a de pre\u00e7o existente.<\/p>\n

– As trocas dos produtos poder\u00e3o ser solicitadas uma \u00fanica vez. Se o cliente n\u00e3o ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo poder\u00e1 devolver e caber\u00e1 somente a indeniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Desist\u00eancia \/ Arrependimento<\/strong><\/div>\n

\u00a0<\/p>\n

Para devolver um produto por desist\u00eancia ou arrependimento, as seguintes condi\u00e7\u00f5es dever\u00e3o ser observadas:<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

– O prazo para desistir ou trocar sua compra \u00e9 de 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto.<\/p>\n

– O produto dever\u00e1 estar na embalagem original, sem ind\u00edcios de uso, sem viola\u00e7\u00e3o do lacre original do fabricante, acompanhado de todas as vias da nota fiscal + declara\u00e7\u00e3o (para pessoa f\u00edsica) e todas as vias da nota fiscal de origem + nota fiscal de devolu\u00e7\u00e3o (para pessoa jur\u00eddica), manual e todos os acess\u00f3rios que possui.<\/p>\n

– os valores ressarcidos ser\u00e3o os pre\u00e7os efetivamente pagos pela(s) mercadoria(s), subtraindo-se o valor do frete e demais encargos tribut\u00e1rios gerados pela desist\u00eancia<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

– todas as despesas com frete decorrentes da troca ou cancelamento de venda motivada pelo arrependimento ou desist\u00eancia correr\u00e3o ao encargo exclusivo do consumidor.<\/p>\n

– Se a op\u00e7\u00e3o for realizar a troca do produto por outro, deve-se verificar se o pre\u00e7o das mercadorias \u00e9 equivalente. Se ocorrer diferen\u00e7a entre os pre\u00e7os, os valores a maior dever\u00e3o ser pagos pelo consumidor para que a troca ocorra. De outro modo, se a menor, os valores ser\u00e3o reembolsados ao consumidor.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Devolu\u00e7\u00e3o pelos Correios<\/strong><\/div>\n

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15 kg e suas dimens\u00f5es n\u00e3o ultrapassarem 105 cm de altura, 105 cm de largura e 105 cm de comprimento, a devolu\u00e7\u00e3o pode ser feita por postagem.<\/p>\n

Nosso atendimento enviar\u00e1, por e-mail, o c\u00f3digo de postagem que deve ser apresentado nas ag\u00eancias dos Correios. Esse processo \u00e9 gratuito.<\/p>\n

Para postar o produto siga as instru\u00e7\u00f5es:<\/p>\n

– acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;<\/p>\n

– devolva todos os itens\/acess\u00f3rios que acompanham o produto;<\/p>\n

– junte a Nota Fiscal recebida no ato da entrega. \u00c9 imprescind\u00edvel que ela seja enviada para que o produto seja identificado;<\/p>\n

– relate, no verso da Nota Fiscal, o motivo da devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

IMPORTANTE: Ag\u00eancias dos Correios Franqueadas (ACF) n\u00e3o aceitam o uso do instrumento de habilita\u00e7\u00e3o de postagem. Busque ag\u00eancias dos Correios aqui.<\/p>\n

Todas as instru\u00e7\u00f5es ser\u00e3o fornecidas pelo setor de Atendimento ao cliente.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Devolu\u00e7\u00e3o por coleta no local da entrega<\/strong><\/div>\n

A Rpw Grupos Geradores\u00a0coleta o(s) produto(s) no mesmo endere\u00e7o onde foi realizada a entrega.<\/p>\n

As coletas s\u00e3o feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h \u00e0s 18h. Nosso transportador deixa, no local, um comprovante da coleta.<\/p>\n

\u00c9 fundamental seguir as instru\u00e7\u00f5es a seguir:<\/p>\n

– acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;<\/p>\n

– devolva todos os itens\/acess\u00f3rios que acompanham o produto;<\/p>\n

– junte a segunda via da NF recebida no ato da entrega. \u00c9 imprescind\u00edvel que ela seja enviada para que o produto seja identificado;<\/p>\n

– relate, no verso do Nota Fiscal, o motivo da devolu\u00e7\u00e3o;<\/p>\n

– pe\u00e7a um comprovante de entrega ao transportador. Caso o transportador n\u00e3o tenha o protocolo, n\u00e3o entregue a mercadoria e comunique o fato ao setor de atendimento ao cliente.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Defeito<\/strong><\/div>\n

\u00a0<\/p>\n

Para devolver um produto por defeito, as seguintes condi\u00e7\u00f5es dever\u00e3o ser observadas:<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

– A solicita\u00e7\u00e3o de troca dever\u00e1 ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente em at\u00e9 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

– Todos os produtos passar\u00e3o por uma pr\u00e9via an\u00e1lise t\u00e9cnica para verifica\u00e7\u00e3o da exist\u00eancia de defeito de fabrica\u00e7\u00e3o. Caso seja constatado que n\u00e3o h\u00e1 defeito no produto, ou descumprimento de alguma das condi\u00e7\u00f5es descritas no t\u00f3pico anterior, a Rpw Grupos Geradores providenciar\u00e1 o envio do mesmo produto ao endere\u00e7o do Cliente, sendo o frete pago pelo cliente.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

– Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. \u00c9 indispens\u00e1vel que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias estejam acompanhadas da Nota Fiscal, do manual e todos os acess\u00f3rios.<\/p>\n

Se o produto apresentar defeito ap\u00f3s 7 (sete) dias, a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, voc\u00ea deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorr\u00eancia e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assist\u00eancias t\u00e9cnicas credenciadas pelo fabricante, indicadas no manual.<\/p>\n

A garantia contratual \u00e9 de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utiliza\u00e7\u00e3o constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.<\/p>\n

– A Rpw Grupos Geradores\u00a0isenta-se da obriga\u00e7\u00e3o de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos \u00e9 fornecido pela Assist\u00eancia T\u00e9cnica, al\u00e9m de se isentar tamb\u00e9m -se da obriga\u00e7\u00e3o de atender \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de troca ou devolu\u00e7\u00e3o de qualquer produto devolvido sem comunica\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com aus\u00eancia de itens\/acess\u00f3rios que o acompanham.<\/p>\n

– A garantia contratual \u00e9 de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utiliza\u00e7\u00e3o est\u00e3o mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Outros Motivos<\/strong><\/div>\n

\u00a0<\/p>\n

– Caso perceba diverg\u00eancia no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento.<\/p>\n

– Embalagem aberta ou avariada.<\/p>\n

– Produto avariado.<\/p>\n

– Produto desacordo com o pedido.<\/p>\n

– Falta de acess\u00f3rios.<\/p>\n

– Se receber o produto, entrar em contato com nosso Televendas do Site. O prazo para solicita\u00e7\u00e3o da troca ser\u00e1 de 72 horas a contar do recebimento do mesmo.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

* Em caso de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria ou da embalagem, a segunda entrega ser\u00e1 por conta do cliente.<\/p>\n

* Em caso de mudan\u00e7a de endere\u00e7o de entrega sem pr\u00e9via comunica\u00e7\u00e3o , a reentrega ser\u00e1 por conta do cliente.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Restitui\u00e7\u00e3o do valor pago<\/strong><\/div>\n

\u00a0<\/p>\n

O valor do produto ser\u00e1 devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.<\/p>\n

Em caso de pagamento com cart\u00e3o de cr\u00e9dito, a administradora do cart\u00e3o ser\u00e1 notificada e o estorno ocorrer\u00e1 na fatura seguinte ou na posterior, de uma s\u00f3 vez, qualquer que seja o n\u00famero de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cart\u00e3o.<\/p>\n

No caso de compras pagas com boleto banc\u00e1rio ou transferencia, a restitui\u00e7\u00e3o ser\u00e1 efetuada por meio de dep\u00f3sito banc\u00e1rio, em at\u00e9 5 (cinco) dias \u00fateis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a) ou empresa compradora. \u00c9 necess\u00e1rio que o CPF do titular da conta-corrente ou CNPJ seja o mesmo que consta no pedido.<\/p>\n

A restitui\u00e7\u00e3o dos valores ser\u00e1 processada somente ap\u00f3s o recebimento e an\u00e1lise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Aten\u00e7\u00e3o: Nos isentamos da obriga\u00e7\u00e3o de atender \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de troca ou devolu\u00e7\u00e3o de qualquer produto devolvido sem comunica\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com aus\u00eancia de itens\/acess\u00f3rios que o acompanham.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

ENTREGAS:<\/strong><\/div>\n

As entregas s\u00e3o realizadas no local indicado no pedido. Fazemos at\u00e9 duas\u00a0tentativas de entrega no local informado.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00c9 indispens\u00e1vel que, no endere\u00e7o solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Caso as tr\u00eas tentativas resultem em insucesso, o pedido retornar\u00e1 para a Rpw Grupos Geradores e o cliente dever\u00e1 pagar um novo frete e confirmar seu endere\u00e7o.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o do endere\u00e7o, a mercadoria pode ser reenviada. O prazo de entrega, o mesmo informado na finaliza\u00e7\u00e3o do pedido, passa a contar a partir da confirma\u00e7\u00e3o do endere\u00e7o.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

A entrega pode ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que aceitem o produto e assinem o comprovante de recebimento.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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